葬儀社経営者のみなさん。「来館時の対応で、お客様の反応がなんとなく違う」
そんな感覚を持ったことはありませんか？お客様は、言葉を交わす前のほんの一瞬で、「この人は信頼できるか」「ここは安心できる場所か」を無意識に判断しています。特に葬儀の場では、お客様は深い悲しみや混乱の中にいらっしゃることが少なくありません。
そんなとき最初に求められるのは、説明の上手さではなく、“私はあなたの味方です”と伝わる安心感です。第一印象をつくる要素は、見た目や表情だけではありません。
清潔感、姿勢、視線、声のトーン、立ち居振る舞い、立ち位置、お辞儀、名乗り方。こうした非言語の要素すべてが、安心と信頼の土台になります。つまり、来館対応は「感じよく対応する」といった感覚論ではなく、誰でも再現できるように設計し、標準化すべき技術なのです。
新しく公開されたプレアカオンラインサロンの動画では、「第一印象は0.7秒で決まる」をテーマに、なぜ第一印象がその後の信頼関係を左右するのか、グリーフ状態のお客様に対してなぜ非言語対応が重要なのか、そして現場で実践できる具体的な整え方や対応設計について、わかりやすく解説しています。
来館直後のわずかな数秒が、その後の安心感、信頼、そして受注率を大きく左右します。“なんとなくの対応”から“設計された対応”へ。
この機会にぜひ、チームで来館対応を見直すきっかけにしてください。
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