第4回「 サービス・プロダクトとブランドの開発」インダストリームービー
「家族葬ブランド」「直葬ブランド」と名乗っているのに、いまいち“ブランド感”が伝わらない――。その理由と、葬儀社が本当に築くべきブランドの中身を解きほぐしてくれるのが、この動画です 。動画ではまず、「ブランド＝ロゴや屋号」ではなく、「差別化されたサービスが、生活者の頭の中に積み上がってでき
「家族葬ブランド」「直葬ブランド」と名乗っているのに、いまいち“ブランド感”が伝わらない――。その理由と、葬儀社が本当に築くべきブランドの中身を解きほぐしてくれるのが、この動画です 。動画ではまず、「ブランド＝ロゴや屋号」ではなく、「差別化されたサービスが、生活者の頭の中に積み上がってでき
サービスは「見えない」「形がない」からこそ、強みも弱点も気づきにくい――。その“もやっとした部分”を言語化し、サービスの質を底上げするヒントをくれるのが、この第4章の動画です。今回のテーマは、マーケティング4Pをサービスに適用する際の要となる 「サービスの開発」。動画では、サービスを・コア
物価も競合もどんどん変わる中で、「うちは何屋なのか」「どこで勝てるのか」があいまいなまま走っていないでしょうか。動画では、・「◯◯枠」という考え方で捉えるポジショニング戦略・事例から学ぶ差別化・葬儀業界に当てはめたポジショニングマップと新規参入事例・サービス／マーケティング／施設、それぞれの差別化
競合と同じことをしているのに、なぜか選ばれない――。その「モヤモヤ」の正体を整理してくれるのが、この第3章のフレームワークムービーです。動画では、・3C分析（顧客・競合・自社）・STP（セグメンテーション／ターゲティング／ポジショニング）・3つの「集中戦略」と差別化の考え方を使いながら、「
「満足しているお客様」と「サービスの質が高い会社」は、必ずしもイコールではない――。この動画では、第2章「サービス・マーケティングにおける顧客理解」をテーマに、顧客満足とサービス品質の違いを、葬儀社経営に引き寄せて分かりやすく解説しています。事例を交えながら、・顧客満足は“感情・体験”の評
顧客の行動をどれだけ深く理解できているか──。第2章では、サービスマーケティングの中核となる「顧客理解」を、3段階モデル（利用前・利用時・利用後）に沿って丁寧に解説しています。なぜお客様はそのサービスを選ぶのか。どの瞬間に品質を感じ、どの場面で不安やリスクを意識するのか。そして利用後、どの
この動画は、プレアカ2期のスタートとして、「サービス業としての葬儀社マーケティング」を本格的に学んでいく導入回となっています。昨年の“経営全体”から一歩踏み込み、今年はウィルツ＆木村『サービス・マーケティング』を教科書に、「顧客の獲得と維持」というマーケティングの本質を、葬儀現場にどう落とし込むか
「サービスマーケティング」の全体像を理解するための導入編です。葬祭業をはじめとしたサービス業に特化したマーケティング理論を体系的に学べる貴重な内容で、製造業中心の一般的なマーケティングとは異なる“サービスならでは”の考え方をやさしく解説しています。動画では、サービス業のビジネス構造の違いや
