第7回「顧客ロイヤリティ」ワークシートムービー
顧客満足を「感動」にまで高める実践ワーク。顧客ロイヤリティの土台になる“サービス・プロフィット・チェーン”を再確認しながら、現場で迷わず使える3段階の視点──①不満をなくす、②満足を標準化する、③期待を超えて感動をつくる──を具体的なアクションに落とし込んでいきます。ワークシートでは、まず
顧客満足を「感動」にまで高める実践ワーク。顧客ロイヤリティの土台になる“サービス・プロフィット・チェーン”を再確認しながら、現場で迷わず使える3段階の視点──①不満をなくす、②満足を標準化する、③期待を超えて感動をつくる──を具体的なアクションに落とし込んでいきます。ワークシートでは、まず
葬儀社の現場で“継続的に選ばれる力”を鍛える。テーマは「顧客ロイヤルティ」。まず、入口となる顧客満足度（CS）を丁寧に定義し、口コミ・紹介・リピートを通じて獲得コストを下げ、収益性に直結するメカニズムを解説します。次に、ロイヤルティを「感情面（愛着・信頼）」と「行動面（継続利用・推奨）」の2軸で可
地域密着の葬儀社こそ効く「差別化戦略」を、現場の意思決定に直結する視点で解説する動画です。ポーターの基本戦略とVRIOを土台に、「価格以外の価値」で勝つ設計を丁寧に分解。価格・立地・サービス・式場規模・顧客属性から競合度を見極め、仮想上の件数推移で“本当に競っている相手”を特定する方法も紹
競合と同じ土俵で戦うほど、葬儀社のサービスは“価格勝負”になりやすくなります。そこで役立つのが、コストを下げつつ顧客価値を上げる「アクションマトリックス」。この動画では、サービスのどこを“取り除き・減らし・付け加え・増やす”のかを整理し、他社と比較されない形で差別化する思考法を解説していま
競合が増え、価格競争に巻き込まれやすい今の葬儀市場で、生き残りの鍵になるのが「差別化」です。この動画では、ポーターの3つの基本戦略を踏まえながら、差別化の本質＝“不要な競争を避け、自社が選ばれる理由をつくること”と解説。機能・価格・サービス・利便性・ブランドの5つの視点や、顧客の頭の中に優
地域慣習に寄りかかる“第1ステージ”から、式場化・多店舗化を経て、家族葬とネット比較が常態化する“第4ステージ”へ——葬儀業界の顧客ニーズは段階的に変化してきました。本動画は、マーケティングを「顧客の獲得と維持のための行動すべて」と定義し、AIDMAからAISAS、さらに高齢層特有の“納得
「顧客は“人”であって、お客様という抽象概念ではない」——それを実務に落とし込むための鍵が“ペルソナ設定”です。この動画では、ターゲットをさらに解像度高く言語化し、商品開発・販促・広告・接客など、すべてのマーケティング施策を“顧客目線で一貫させる”手法を解説しています。社内で認識がズレたま
葬儀業界でも「選ばれる仕組み」をつくる時代。中長期で市場が縮小していく中、競合と差をつけ、適切な顧客にきちんと届くマーケティングの考え方が欠かせません。この動画では、マーケティングの基本概念から、顧客理解、ターゲティング、そして“売れる仕組み”をつくる4P戦略までをわかりやすく解説。売り込
現状維持はゆるやかな衰退——そう言われても、“では実際に何から始めれば良いのか”で止まってしまう経営者も多いはずです。この動画では、葬儀社が取り組み得る新規事業を「多角化／内製化／ニッチ戦略」の3つに整理し、自社の強みを軸に“勝てる土俵”を選ぶための考え方を分かりやすく解説しています。大き
新しい収益の柱をつくりたい。けれど、何に取り組むべきか判断できない——。そんな経営者に向けて、今回の動画では「アンゾフの成長マトリックス」を使い、自社の強みを活かした新規事業の見つけ方をわかりやすく整理しています。市場拡大・新サービス・多角化…４つの可能性を棚卸しし、短期と中長期のバランス
