第3回「 競争市場におけるサービスの位置づけ」インダストリームービー
物価も競合もどんどん変わる中で、「うちは何屋なのか」「どこで勝てるのか」があいまいなまま走っていないでしょうか。動画では、・「◯◯枠」という考え方で捉えるポジショニング戦略・事例から学ぶ差別化・葬儀業界に当てはめたポジショニングマップと新規参入事例・サービス／マーケティング／施設、それぞれの差別化
物価も競合もどんどん変わる中で、「うちは何屋なのか」「どこで勝てるのか」があいまいなまま走っていないでしょうか。動画では、・「◯◯枠」という考え方で捉えるポジショニング戦略・事例から学ぶ差別化・葬儀業界に当てはめたポジショニングマップと新規参入事例・サービス／マーケティング／施設、それぞれの差別化
競合と同じことをしているのに、なぜか選ばれない――。その「モヤモヤ」の正体を整理してくれるのが、この第3章のフレームワークムービーです。動画では、・3C分析（顧客・競合・自社）・STP（セグメンテーション／ターゲティング／ポジショニング）・3つの「集中戦略」と差別化の考え方を使いながら、「
「満足しているお客様」と「サービスの質が高い会社」は、必ずしもイコールではない――。この動画では、第2章「サービス・マーケティングにおける顧客理解」をテーマに、顧客満足とサービス品質の違いを、葬儀社経営に引き寄せて分かりやすく解説しています。事例を交えながら、・顧客満足は“感情・体験”の評
顧客の行動をどれだけ深く理解できているか──。第2章では、サービスマーケティングの中核となる「顧客理解」を、3段階モデル（利用前・利用時・利用後）に沿って丁寧に解説しています。なぜお客様はそのサービスを選ぶのか。どの瞬間に品質を感じ、どの場面で不安やリスクを意識するのか。そして利用後、どの
この動画は、プレアカ2期のスタートとして、「サービス業としての葬儀社マーケティング」を本格的に学んでいく導入回となっています。昨年の“経営全体”から一歩踏み込み、今年はウィルツ＆木村『サービス・マーケティング』を教科書に、「顧客の獲得と維持」というマーケティングの本質を、葬儀現場にどう落とし込むか
「サービスマーケティング」の全体像を理解するための導入編です。葬祭業をはじめとしたサービス業に特化したマーケティング理論を体系的に学べる貴重な内容で、製造業中心の一般的なマーケティングとは異なる“サービスならでは”の考え方をやさしく解説しています。動画では、サービス業のビジネス構造の違いや
“採用できない・続かない・戦力化が遅い”——その根っこは仕組み不在。本動画の結論は明快です。採用→定着→戦力化を一気通貫で設計すること。要件定義と媒体戦略をそろえ、応募者目線の原稿で差別化を打ち出す。選考は省力化しつつミスマッチ防止を徹底、現場上長が最終判断に関与。内定後は定期接点・入社同期化・ウ
特別編「単価アップ」は、今すぐ現場で活かせる実践ポイントを短時間で整理した内容です。清水が、年間売上を直販・紹介・外販、さらに二日葬・一日葬・直葬などに分解し、カテゴリー別の単価目標を“予算化”する方法を分かりやすく解説します。あわせて、プロモーション価格と商談現場を切り分ける考え方、アップセル／
人が育たない、人が辞める、任せたい仕事を任せられる人材がいない──。そんな悩みを「根性論」や「気合い」ではなく、“分析と仕組み”で解決するためのワークシートが、今回のテーマ「スキル×ウィル（やる気）マトリクス」です。このフレームは、社員一人ひとりを「能力（できる）」と「やる気（やりたい）」
人が定着しない、人が育たない、人を増やしたいのに“誰を採るべきか”が曖昧——そんな葬儀社にとって、今回のテーマはまさに必見です。動画では「組織は戦略に従う」という原則を前提に、採用・育成・配置をバラバラに行うのではなく、ミッション・ビジョン・経営戦略に沿って一貫性のある組織戦略として設計する重要性
