第8回「 サービス・プロセスの設計」インダストリームービー
葬儀サービスの満足度は「どんな設備があるか」よりも、実はご家族がどのように“関われたか”で大きく変わります。今回の動画では、「顧客参加型のサービスづくり」を葬儀社の現場に落とし込んで解説しています。サービスはプロセスであり、その中には数え切れないほどの細かな接点があります。参加レベルを“段
葬儀サービスの満足度は「どんな設備があるか」よりも、実はご家族がどのように“関われたか”で大きく変わります。今回の動画では、「顧客参加型のサービスづくり」を葬儀社の現場に落とし込んで解説しています。サービスはプロセスであり、その中には数え切れないほどの細かな接点があります。参加レベルを“段
サービス品質が“なぜ現場によってブレるのか”。サービスは“体験”として捉えられがちですが、経営者にとって本当に重要なのは、その体験を生み出す裏側の“プロセス”です。動画では、顧客の行動・従業員の動き・バックオフィス・ITシステムまでを一枚で可視化する「サービス・ブループリント」を使い、葬儀社のサー
集客が思うように増えない――。その原因は、広告手段ではなく「誰を見込み客と定義し、どんな情報を届けるか」が曖昧なままプロモーションを続けてしまうことにあります。この動画ではサービス・マーケティングにおける“コミュニケーション設計”を、葬儀社の現場に寄せて分かりやすく解説しています。動画では
サービスの良し悪しは「体験してみないと分からない」のに、広告ではその前に選ばれなければいけない――。葬儀社のプロモーションが難しいのは、この“見えない価値”を伝えなければならないサービス業ならではの事情があるからです。この動画では、・新規見込み客・既存顧客・そして自社の従業員という3つのタ
サービスの価格設定は「いくらにするか」だけではありません。顧客の行動、競合の価格戦略、そして自社のブランド価値すべてと深く結びついています。この動画では、葬儀社が陥りがちな“価格設定の悩み”を具体例とともに整理しながら、どの価格帯をどの目的で設計すべきかを実務目線で解説しています。低価格競
「価格を下げれば選ばれる」──そう思ってしまいがちなサービス業ですが、本当に価格だけが判断基準なのか？その疑問に明確な整理を与えてくれるのが、このフレームワークムービーです。動画ではまず、価格設定の“王道”である・自社の提供コスト・顧客が感じる価値（上限価格）・競合の価格の3つをどう捉える
何でも内製化すれば儲かるのか。外注に任せ続けて、本当に強みは残るのか――。その“モヤモヤ”に整理をつけてくれるのが、この第5章の解説動画です。動画では、・「自社の強みが活きる業務」と「規模の経済が効く業務」をどう見極めるか・成果・返礼品・料理・搬送・司会・集客など、葬儀社の典型業務を内製／
どこまで外部に任せ、どこを自社で抱えるべきなのか――。そして、式場や拠点の“立地”をどう選ぶべきなのか――。葬儀社経営で避けて通れないこの2つのテーマを、サービスマーケティングの視点から具体的に整理してくれるのが、この第5章です。動画ではまず、サービスを「コア」「保管的」「提供プロセス」に
「家族葬ブランド」「直葬ブランド」と名乗っているのに、いまいち“ブランド感”が伝わらない――。その理由と、葬儀社が本当に築くべきブランドの中身を解きほぐしてくれるのが、この動画です 。動画ではまず、「ブランド＝ロゴや屋号」ではなく、「差別化されたサービスが、生活者の頭の中に積み上がってでき
サービスは「見えない」「形がない」からこそ、強みも弱点も気づきにくい――。その“もやっとした部分”を言語化し、サービスの質を底上げするヒントをくれるのが、この第4章の動画です。今回のテーマは、マーケティング4Pをサービスに適用する際の要となる 「サービスの開発」。動画では、サービスを・コア
