変わりゆく時代の中で、葬儀の価値を守り、未来を創る経営を学ぶ。
葬儀業の未来を動かす、経営知のアップデート。
オンラインサロン入会済みのメンバーのみがログイン後に視聴できます。
入会についてはこちらからお問い合わせください。
第2期カリキュラム（2024年公開）バックナンバー
「サービスマーケティング」の全体像を理解するための導入編です。葬祭業をはじめとしたサービス業に特化したマーケティング理論を体系的に学べる貴重な内容で、製造業中心の一般的なマーケティングとは異なる“サービスならでは”の考え方をやさしく解説しています。
動画では、サービス業のビジネス構造の違いや...
この動画は、プレアカ2期のスタートとして、「サービス業としての葬儀社マーケティング」を本格的に学んでいく導入回となっています。昨年の“経営全体”から一歩踏み込み、今年はウィルツ＆木村『サービス・マーケティング』を教科書に、「顧客の獲得と維持」というマーケティングの本質を、葬儀現場にどう落とし込むか...
顧客の行動をどれだけ深く理解できているか──。第2章では、サービスマーケティングの中核となる「顧客理解」を、3段階モデル（利用前・利用時・利用後）に沿って丁寧に解説しています。
なぜお客様はそのサービスを選ぶのか。どの瞬間に品質を感じ、どの場面で不安やリスクを意識するのか。そして利用後、どの...
「満足しているお客様」と「サービスの質が高い会社」は、必ずしもイコールではない――。この動画では、第2章「サービス・マーケティングにおける顧客理解」をテーマに、顧客満足とサービス品質の違いを、葬儀社経営に引き寄せて分かりやすく解説しています。
事例を交えながら、・顧客満足は“感情・体験”の評...
競合と同じことをしているのに、なぜか選ばれない――。その「モヤモヤ」の正体を整理してくれるのが、この第3章のフレームワークムービーです。
動画では、・3C分析（顧客・競合・自社）・STP（セグメンテーション／ターゲティング／ポジショニング）・3つの「集中戦略」と差別化の考え方を使いながら、「...
物価も競合もどんどん変わる中で、「うちは何屋なのか」「どこで勝てるのか」があいまいなまま走っていないでしょうか。動画では、・「◯◯枠」という考え方で捉えるポジショニング戦略・事例から学ぶ差別化・葬儀業界に当てはめたポジショニングマップと新規参入事例・サービス／マーケティング／施設、それぞれの差別化...
「家族葬ブランド」「直葬ブランド」と名乗っているのに、いまいち“ブランド感”が伝わらない――。その理由と、葬儀社が本当に築くべきブランドの中身を解きほぐしてくれるのが、この動画です 。 動画ではまず、「ブランド＝ロゴや屋号」ではなく、「差別
「家族葬ブランド」「直葬ブランド」と名乗っているのに、いまいち“ブランド感”が伝わらない――。その理由と、葬儀社が本当に築くべきブランドの中身を解きほぐしてくれるのが、この動画です 。
動画ではまず、「ブランド＝ロゴや屋号」ではなく、「差別化されたサービスが、生活者の頭の中に積み上がってでき...
どこまで外部に任せ、どこを自社で抱えるべきなのか――。そして、式場や拠点の“立地”をどう選ぶべきなのか――。葬儀社経営で避けて通れないこの2つのテーマを、サービスマーケティングの視点から具体的に整理してくれるのが、この第5章です。
動画ではまず、サービスを「コア」「保管的」「提供プロセス」に...
地域慣習に寄りかかる“第1ステージ”から、式場化・多店舗化を経て、家族葬とネット比較が常態化する“第4ステージ”へ——葬儀業界の顧客ニーズは段階的に変化してきました。
本動画は、マーケティングを「顧客の獲得と維持のための行動すべて」と定義し、AIDMAからAISAS、さらに高齢層特有の“納得...
「価格を下げれば選ばれる」──そう思ってしまいがちなサービス業ですが、本当に価格だけが判断基準なのか？その疑問に明確な整理を与えてくれるのが、このフレームワークムービーです。
動画ではまず、価格設定の“王道”である・自社の提供コスト・顧客が感じる価値（上限価格）・競合の価格の3つをどう捉える...
サービスの価格設定は「いくらにするか」だけではありません。顧客の行動、競合の価格戦略、そして自社のブランド価値すべてと深く結びついています。この動画では、葬儀社が陥りがちな“価格設定の悩み”を具体例とともに整理しながら、どの価格帯をどの目的で設計すべきかを実務目線で解説しています。
低価格競...
サービスの良し悪しは「体験してみないと分からない」のに、広告ではその前に選ばれなければいけない――。葬儀社のプロモーションが難しいのは、この“見えない価値”を伝えなければならないサービス業ならではの事情があるからです。
この動画では、・新規見込み客・既存顧客・そして自社の従業員という3つのタ...
集客が思うように増えない――。その原因は、広告手段ではなく「誰を見込み客と定義し、どんな情報を届けるか」が曖昧なままプロモーションを続けてしまうことにあります。この動画ではサービス・マーケティングにおける“コミュニケーション設計”を、葬儀社の現場に寄せて分かりやすく解説しています。
動画では...
サービス品質が“なぜ現場によってブレるのか”。サービスは“体験”として捉えられがちですが、経営者にとって本当に重要なのは、その体験を生み出す裏側の“プロセス”です。動画では、顧客の行動・従業員の動き・バックオフィス・ITシステムまでを一枚で可視化する「サービス・ブループリント」を使い、葬儀社のサー...
葬儀サービスの満足度は「どんな設備があるか」よりも、実はご家族がどのように“関われたか”で大きく変わります。今回の動画では、「顧客参加型のサービスづくり」を葬儀社の現場に落とし込んで解説しています。
サービスはプロセスであり、その中には数え切れないほどの細かな接点があります。参加レベルを“段...
サービス業が抱える「在庫を持てない」という宿命は、葬儀社を含むあらゆる業界に共通する本質的な課題です。
需要の波にどう向き合い、限られた人員や設備を最大限に活かすのか――今回の動画では、“需要と供給のバランスをどう最適化するか”を分かりやすく整理しています。
ホテル・レストラン・航空な...
繁忙期になると「人が足りない」「式場が埋まる」「失注している気がする」──多くの葬儀社が抱えるこの悩みを、どのように見える化し、次の繁忙期へ備えていくのか。
本動画では、葬儀業界特有の“需要と供給のバランス”を、フレームワークを踏まえつつ、より実務寄りに解説しています。
需要過多で起こ...
サービスの“質”は接客だけで決まるものではなく、空間そのものが大きく影響する──そんな視点から、サービス環境（サービスケープ）の本質を整理してくれるのが今回の動画です。
動画では、音楽・香り・色彩・レイアウト・サイン・人といった6つの要素が、顧客の感情や行動にどのように作用するのかを、身近な...
葬儀ホールは「式を行う場所」という役割だけではなく、遺族の心の状態や体験価値そのものを左右する“サービス環境”として捉える必要がある──
今回は、その本質をわかりやすく示してくれる内容になっています。動画では、まず葬儀サービスを「本質サービス」と「表層サービス」に分け、近年の価値観の変化や生...
サービス業の競争力は「仕組み」ではなく「人」で決まる──今回の動画では、現場スタッフこそがサービスそのものであり、ブランドであり、売上とロイヤリティを左右する存在であることを明確にしながら、企業が陥りやすい“失敗サイクル”と、成果が連鎖していく“成功サイクル”を対比して解説しています。
さら...
葬儀社の「強み」は、建物でも設備でもなく、現場で働くスタッフの力そのもの──動画ではまず、「マネジメント」と「管理」の違いを丁寧に切り分けながら、葬儀ディレクターやプランナー、搬送・納棺担当、常駐スタッフなど、フロントラインの役割をどう捉えるべきかを解説しています。
また、他社より一歩抜きん...
顧客満足は得られているのに、なぜか関係が続かない――。その理由と改善のヒントを整理してくれるのが、この動画です。
・顧客ロイヤリティとは何か・なぜ“満足”だけでは不十分なのか・非常に満足（大満足）が収益に直結する構造を明らかにしながら、ロイヤリティが企業の利益をどう押し上げるのかを丁寧に解説...
新規の依頼はあるのに、2件目・3件目のご依頼やご紹介につながらない――。その「なぜ」を整理し、リピーターを生む視点に切り替えるきっかけになるのが、この第12章「リピーターを生む葬儀社経営」です。
動画では、少子高齢化や死亡者数のピークアウト、新規獲得コストの高騰といった環境変化をふまえながら...
クレームが少ないことは、本当に「良いサービス」の証と言えるのか――。この動画ででは、見えない不満が企業にどれほどの損失を与えているかを示しながら、苦情対応を「コスト」ではなく利益と信頼を生み出すプロフィットセンターへ変えていく視点を解説します。
手続き・対応・補償内容の3つの「適切さ」と、フ...
葬儀のクレーム対応は、「怒りを消す作業」ではなく、信頼を積み上げるための投資であり、本来は利益を生むプロフィットセンターとして捉えるべき業務です。この動画では、プロフィットセンター／コストセンターの違いを踏まえつつ、葬儀という一度きりのサービスだからこそ起こりやすい見えない不満や、放置されたクレー...
サービスの品質は“目に見えない”からこそ、顧客の期待と体験のわずかなズレが、満足にも不満にも大きく影響します。
この動画では、サービス品質を決定づける「6つのギャップ」を分かりやすく整理し、葬儀業の現場で実際にどのような誤差が生まれ、どう対策すべきかを丁寧に解説しています。
知識ギャッ...
家族葬が当たり前になり、口コミやSNSで評価が一気に広がる今、葬儀社にとって「サービス品質」は目に見えないけれど最大の武器です。
この動画では、品質と言われても何から手をつければいいのか分からない、言葉遣いや礼儀だけをイメージしてしまう──そんなモヤモヤを整理しながら、「5つの小さなギャップ...
